KARTEIKARTEN-SET
Lernmaterial in Form von digitalen Karteikarten für die FernUniversität in Hagen.
Das Karteikarten-Set beinhaltet die komplette klausurrelevante Zusammenfassung des Moduls Dienstleistungsmanagement Kunden (32791) sowie Übungsaufgaben mit den Themengebieten:
Karteikarten „Lernen“
Einheit I: Grundlagen110 Karteikarten
- Besonderheiten von Dienstleistungen
- Besonderheiten des Dienstleistungsmanagements
- Ziele und Aufgaben des Dienstleistungsmanagements
- Handlungsebenen des Dienstleistungsmanagements
Einheit II: Kundenbindung102 Karteikarten
- Kundenbeziehungen
- Kundenbindung
- Kundenwert
- Kundenselektion
Einheit III: Theorien105 Karteikarten
- Theorien zur Erklärung von Kundenbeziehungen
- Austauschtheorien
Einheit IV: Theorien131 Karteikarten
- Transaktionskostentheorie
- Commitment-Trust-Theorie
- Ursache und Wirkungen der Kundenbindung
Einheit V: Strategien & Instrumente144 Karteikarten
- Strategien und Instrumente des Kundenbindungsmanagements
- Kundenbindungsprogramme
- Gestaltung der Infrastruktur
Einheit VI: Kundenbindungsforschung121 Karteikarten
- Grundlagen der Wissenschaftstheorie
- Wissenschaftsprozess
- Rolle der empirischen Forschung
- Ablauf eines qualitativen Forschungsprojekts
- Quantitative Forschung
Karteikarten „Üben“
Karteikarten-Set „Üben“80 Karteikarten
- Übungsaufgaben zum Modul