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Premiumpaket

Lernmaterial in Form von Digitalen und A6-Karteikarten für die FernUniversität in Hagen.


Das Premiumpaket stellt unser “Rundum-sorglos-Paket” dar und enthält alle physischen und digitalen Karteikarten zum kompletten Modul. Es beinhaltet die komplette
klausurrelevante Zusammenfassung des Moduls Dienstleistungsmanagement Kunden (32791) mit den Themengebieten: 

Dienstleistungsmanagement Kunden FernUni Hagen Einheit I

Einheit I: Grundlagen  110 Karteikarten

    • Besonderheiten von Dienstleistungen
    • Besonderheiten des Dienstleistungsmanagements
    • Ziele und Aufgaben des Dienstleistungsmanagements
    • Handlungsebenen des Dienstleistungsmanagements
Dienstleistungsmanagement Kunden FernUni Hagen Einheit II

Einheit II: Kundenbindung  102 Karteikarten

    • Kundenbeziehungen
    • Kundenbindung
    • Kundenwert
    • Kundenselektion
Dienstleistungsmanagement Kunden FernUni Hagen Einheit III

Einheit III: Theorien  105 Karteikarten

    • Theorien zur Erklärung von Kundenbeziehungen
    • Austauschtheorien
Dienstleistungsmanagement Kunden FernUni Hagen Einheit IV

Einheit IV: Theorien  131 Karteikarten

    • Transaktionskostentheorie
    • Commitment-Trust-Theorie
    • Ursache und Wirkungen der Kundenbindung
Dienstleistungsmanagement Kunden FernUni Hagen Einheit V

Einheit V: Strategien & Instrumente  144 Karteikarten

    • Strategien und Instrumente des Kundenbindungsmanagements
    • Kundenbindungsprogramme
    • Gestaltung der Infrastruktur
Dienstleistungsmanagement Kunden FernUni Hagen Einheit VI

Einheit VI: Kundenbindungsforschung  121 Karteikarten

    • Grundlagen der Wissenschaftstheorie
    • Wissenschaftsprozess
    • Rolle der empirischen Forschung
    • Ablauf eines qualitativen Forschungsprojekts
    • Quantitative Forschung
Dienstleistungsmanagement Kunden FernUni Hagen Karteikarten-Set Üben
  • Karteikarten-Set ‘Üben’  80 Karteikarten

    • Übungsaufgaben zum ModuI

Das Premiumpaket enthält das physische Karteikarten-Set ‘Lernen’ (713 A6-Karteikarten), das physische Karteikarten-Set ‘Üben’ (80 A6-Karteikarten), das digitale Karteikarten-Set ‘Lernen’ (713 digitale Karteikarten) und das digitale Karteikarten-Set ‘Üben’ (80 digitale Karteikarten).

Die Karteikarten fassen die Skripte der FernUniversität in Hagen kurz, stichwortartig und prägnant zusammen. Ideal zum Lernen des Faktenwissens und zur Vorbereitung auf die Klausur.

Die digitalen Karteikarten sind über unseren Partner Card2Brain online und offline nutzbar. Verfügbar für Android, iOS und Web.

Die Karteikarten sind auf die kommende Klausur im September 2025 ausgelegt.

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KARTEIKARTEN

793 A6-Karteikarten und 793 digitale Karteikarten (Card2Brain)

INHALT

Beinhaltet alle physischen und digitalen Karteikarten des Moduls sowie die physischen und digitalen Übungsaufgaben

AUFLAGE

1. Auflage (Anfang 2021)

AKTUALITÄT

Ausgelegt auf die kommende Klausur im September 2025

ZIELGRUPPE

Für Studierende der FernUni Hagen, Hochschulstudierende und die berufliche Weiterbildung geeignet

STUFE

Universität

1 Bewertung für Dienstleistungsmanagement Kunden: Premiumpaket

  1. Bewertet mit 5 von 5

    Oliver Truse (Verifizierter Besitzer) – 21. Januar 2023

    Sehr hilfreich Karteikarten, welche sehr gut den Stoff des Moduls abdecken.
    Die Karteikarten sind auch qualitativ sehr hochwertig und bereiten einen perfekt auf die Klausur vor.

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