Einheit I: Grundlagen 110 Karteikarten
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- Besonderheiten von Dienstleistungen
- Besonderheiten des Dienstleistungsmanagements
- Ziele und Aufgaben des Dienstleistungsmanagements
- Handlungsebenen des Dienstleistungsmanagements
Dienstleistungsmanagement Kunden: Premiumpaket
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Premiumpaket
Lernmaterial in Form von Digitalen und A6-Karteikarten für die FernUniversität in Hagen.
Das Premiumpaket stellt unser “Rundum-sorglos-Paket” dar und enthält alle physischen und digitalen Karteikarten zum kompletten Modul. Es beinhaltet die komplette klausurrelevante Zusammenfassung des Moduls Dienstleistungsmanagement Kunden (32791) mit den Themengebieten:
Einheit II: Kundenbindung 102 Karteikarten
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- Kundenbeziehungen
- Kundenbindung
- Kundenwert
- Kundenselektion
Einheit III: Theorien 105 Karteikarten
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- Theorien zur Erklärung von Kundenbeziehungen
- Austauschtheorien
Einheit IV: Theorien 131 Karteikarten
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- Transaktionskostentheorie
- Commitment-Trust-Theorie
- Ursache und Wirkungen der Kundenbindung
Einheit V: Strategien & Instrumente 144 Karteikarten
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- Strategien und Instrumente des Kundenbindungsmanagements
- Kundenbindungsprogramme
- Gestaltung der Infrastruktur
Einheit VI: Kundenbindungsforschung 121 Karteikarten
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- Grundlagen der Wissenschaftstheorie
- Wissenschaftsprozess
- Rolle der empirischen Forschung
- Ablauf eines qualitativen Forschungsprojekts
- Quantitative Forschung
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Karteikarten-Set ‘Üben’ 80 Karteikarten
- Übungsaufgaben zum ModuI
Das Premiumpaket enthält das physische Karteikarten-Set ‘Lernen’ (713 A6-Karteikarten), das physische Karteikarten-Set ‘Üben’ (80 A6-Karteikarten), das digitale Karteikarten-Set ‘Lernen’ (713 digitale Karteikarten) und das digitale Karteikarten-Set ‘Üben’ (80 digitale Karteikarten).
Die Karteikarten fassen die Skripte der FernUniversität in Hagen kurz, stichwortartig und prägnant zusammen. Ideal zum Lernen des Faktenwissens und zur Vorbereitung auf die Klausur.
Die digitalen Karteikarten sind über unseren Partner Card2Brain online und offline nutzbar. Verfügbar für Android, iOS und Web.
Die Karteikarten sind auf die kommende Klausur im September 2025 ausgelegt.
Ähnliche Produkte
| KARTEIKARTEN | 793 A6-Karteikarten und 793 digitale Karteikarten (Card2Brain) |
|---|---|
| INHALT | Beinhaltet alle physischen und digitalen Karteikarten des Moduls sowie die physischen und digitalen Übungsaufgaben |
| AUFLAGE | 1. Auflage (Anfang 2021) |
| AKTUALITÄT | Ausgelegt auf die kommende Klausur im September 2025 |
| ZIELGRUPPE | Für Studierende der FernUni Hagen, Hochschulstudierende und die berufliche Weiterbildung geeignet |
| STUFE | Universität |
Oliver Truse (Verifizierter Besitzer) –
Sehr hilfreich Karteikarten, welche sehr gut den Stoff des Moduls abdecken.
Die Karteikarten sind auch qualitativ sehr hochwertig und bereiten einen perfekt auf die Klausur vor.