KARTEIKARTEN-SET (BUNDLE)
Lernmaterial in Form von digitalen Karteikarten für die FernUniversität in Hagen.
Das Karteikarten-Set beinhaltet die komplette klausurrelevante Zusammenfassung des Moduls Einführung Dienstleistungskonzeptionen (31561) sowie Übungsaufgaben mit den Themengebieten:
Karteikarten „Lernen“
Einheit I: Grundlagen & Strategie 100 Karteikarten
- Begrifflichkeiten und Grundlagen der Dienstleistungskonzeptionen
- Dienstleistungstypologien
- Kundenintegration
- Aufgaben und Ziele des Dienstleistungsmanagements
- Theorie des Dienstleistungsmanagements
- Wettbewerbsvorteile und Wertschöpfung
Einheit II: Gestaltung 105 Karteikarten
- Dienstleistungspositionierung
- Leistungspolitik
- Preispolitik
Einheit III: Gestaltung 92 Karteikarten
- Preisdifferenzierungsstrategien
- Gestaltung von Distributionswegen
- Unsicherheiten beim Kauf von Dienstleistungen
- Maßnahmen zum Umgang mit Unsicherheiten
- Gestaltung von Signalen
Einheit IV: Leistungserstellung 112 Karteikarten
- Gestaltung von Dienstleistungsprozessen
- ServiceBlueprint
- Line of Interaction
- Line of Visibility
- Line of Internal Interaction
- Standardisierung
- Management von Produktionskapazitäten
- Steuerung von Mitarbeitern
- Organisationsformen
Karteikarten „Üben“
Karteikarten-Set „Üben“ 80 Karteikarten
- Übungsaufgaben zum Modul
DIGITAL & OFFLINE NUTZBAR
Digitale Karteikarten
Die digitalen Karteikarten sind über unseren Partner Card2Brain online und offline nutzbar.
Verfügbar für:
Android
iOS
Web
