KARTEIKARTEN-SET
Lernmaterial in Form von digitalen Karteikarten für die FernUniversität in Hagen.
Das Karteikarten-Set beinhaltet die komplette klausurrelevante Zusammenfassung des Moduls Dienstleistungsmanagement Prozesse (32691) sowie Übungsaufgaben mit den Themengebieten:
Karteikarten „Lernen“
Einheit I: Grundlagen107 Karteikarten
- Dienstleistungen – empirisches Phänomen und theoretische Betrachtung
- Dienstleistungsprozesse als Wertgenerierungsprozess
- Ziele und Aufgaben des Managements von Dienstleistungsprozessen
- Das ServiceBlueprint als Instrument des Prozessmanagements
Einheit II: Pre-Service-Phase102 Karteikarten
- Wert in der Lebenswelt des Kunden
- Wertgenerierung im Eco-System des Kunden
- Einbindung von Anbietern in die Praktiken des Kunden
- Vorbereitende Kundenaktivitäten in der Pre-Service-Phase
Einheit III: Service Process Design98 Karteikarten
- Ziele der Prozessgestaltung
- Ergebnis- und prozessorientierte Dienstleistungen
- Service Value
- Prozessgestaltung unter Qualitäts- und Kundenzufriedenheitsaspekten
- Prozessgestaltung unter zeitlichen Aspekten
- Prozessgestaltung unter Effizienzgesichtspunkten
Einheit IV: Service-Phase I134 Karteikarten
- Integrative Kunden- und Anbieteraktivitäten
- Service Experience Management
- Service-Skript – die Struktur des Service Co-Creation
- Kunden- und Anbieterrollen im Service Co-Creation-Prozess
- Interaktion als zentrales Element
- Soziale & Objekt bezogene Interaktion
- Objekt bezogene Interaktion im Service Co-Creation-Prozess
- Dienstleistungsumgebung als Ort der Service Co-Creation
Einheit V: Service-Phase II111 Karteikarten
- Bedeutung der Mitarbeitenden für die Wertgenerierung
- Koordinationsaufgabe – Die Organisationsstruktur
- Motivationsaufgabe – Die Steuerung der Leistung des Personals
Einheit VI: Post-Service-Phase78 Karteikarten
- Nachbereitende Aktivitäten des Kunden
- Eco-System Aktivitäten des Kunden
Karteikarten „Üben“
Karteikarten-Set „Üben“80 Karteikarten
- Übungsaufgaben zum Modul