Dienstleistungskonzeption: Komplettpaket
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Dienstleistungskonzeptionen: Komplettpaket
Lernmaterial in Form von A6-Karteikarten für die FernUniversität in Hagen.
Beinhaltet die komplette klausurrelevante Zusammenfassung des Moduls Dienstleistungskonzeptionen (31561) mit den Themengebieten:
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- Begrifflichkeiten und Grundlagen der Dienstleistungskonzeptionen
- Dienstleistungstypologien
- Kundenintegration
- Aufgaben und Ziele des Dienstleistungsmanagements
- Theorie des Dienstleistungsmanagements
- Wettbewerbsvorteile und Wertschöpfung
- Dienstleistungspositionierung
- Leistungspolitik
- Preispolitik
- Unsicherheiten beim Kauf von Dienstleistungen
- Maßnahmen zum Umgang mit Unsicherheiten
- Gestaltung von Signalen
- Gestaltung von Dienstleistungsprozessen
- ServiceBlueprint
- Line of Interaction
- Line of Visibility
- Line of Internal Interaction
- Standardisierung
- Management von Produktionskapazitäten
- Steuerung von Mitarbeitern
- Organisationsformen
Das Komplettpaket enthält 405 Karteikarten und ist ausgelegt auf die kommende Klausur im September 2021.
Die Karteikarten fassen die Skripte der FernUniversität in Hagen kurz, stichwortartig und prägnant zusammen. Ideal zum Lernen des Faktenwissens und zur Vorbereitung auf die Klausur.
Physische und digitale Version zusammen im Premiumpaket enthalten.
| KARTEIKARTEN | 405 A6-Karteikarten |
|---|---|
| INHALT | Beinhaltet alle vier Einheiten des Moduls |
| AUFLAGE | 2. Auflage (Mitte 2020) |
| AKTUALITÄT | Ausgelegt auf die kommende Klausur im September 2021 |
| ZIELGRUPPE | Für Studierende der FernUni Hagen, Hochschulstudierende und berufliche Weiterbildung geeignet |
| STUFE | Universität |
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