Dienstleistungsmanagement Prozesse: Premiumpaket
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Dienstleistungsmanagement Prozesse: Premiumpaket
Lernmaterial in Form von Digitalen und A6-Karteikarten für die FernUniversität in Hagen.
Das Premiumpaket stellt unser “Rundum-sorglos-Paket” dar und enthält alle physischen und digitalen Karteikarten zum kompletten Modul. Es beinhaltet die komplette klausurrelevante Zusammenfassung des Moduls Dienstleistungsmanagement Prozesse (32691) mit den Themengebieten:
-
- Grundlagen von Dienstleistungsprozessen
- Gestaltung des Dienstleistungsprozesses
- Austauschtheorie
- Scripttheorie
- Struktur-funktionalistische Rollentheorie
- Interaktion und Kommunikation
- Modell der Interaktionskontingenz
- Symbolisch-interaktionistische Rollentheorie
- Interaktionsrituale zur Aufrechterhaltung der Beziehung
- Kommunikation in Dienstleistungsinteraktionen
- Gestaltung des sichtbaren Bereichs
- Gestaltung des Dienstleistungsprozesses
- Gestaltung und Steuerung des Leistungspotenzials
- Aspekte der Zeit bei Dienstleistungen
- Gestaltung des Leistungsergebnisses
- Gestaltung des Leistungserstellungsprozesses
- Steuerung des Leistungserstellungsprozesses
- Gestaltung des Leistungspotenzials
- Steuerung des Leistungspotenzials
Das Premiumpaket enthält das physische Komplettpaket (533 A6-Karteikarten), die physischen Klausuraufgaben (80 A6-Karteikarten), das digitale Komplettpaket (533 digitale Karteikarten) und die digitalen Klausuraufgaben (80 digitale Karteikarten) und ist ausgelegt auf die kommende Klausur im September 2021.
Die Karteikarten fassen die Skripte der FernUniversität in Hagen kurz, stichwortartig und prägnant zusammen. Ideal zum Lernen des Faktenwissens und zur Vorbereitung auf die Klausur.
Die digitalen Karteikarten sind über unseren Partner Card2Brain online und offline nutzbar. Verfügbar für Android, iOS und Web.
| KARTEIKARTEN | 613 A6-Karteikarten und 613 digitale Karteikarten (Card2Brain) |
|---|---|
| INHALT | Beinhaltet das physische Komplettpaket (533 A6-Karteikarten), die physischen Klausuraufgaben (80 A6-Karteikarten), das digitale Komplettpaket (533 digitale Karteikarten) und die digitalen Klausuraufgaben (80 digitale Karteikarten) |
| AUFLAGE | 1. Auflage (Anfang 2021) |
| AKTUALITÄT | Ausgelegt auf die kommende Klausur im September 2021 |
| ZIELGRUPPE | Für Studierende der FernUni Hagen, Hochschulstudierende und die berufliche Weiterbildung geeignet |
| STUFE | Universität |
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