Dienstleistungskonzeption: Premiumpaket
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Dienstleistungskonzeptionen: Premiumpaket
Lernmaterial in Form von Digitalen und A6-Karteikarten für die FernUniversität in Hagen.
Das Premiumpaket stellt unser “Rundum-sorglos-Paket” dar und enthält alle physischen und digitalen Karteikarten zum kompletten Modul. Es beinhaltet die komplette klausurrelevante Zusammenfassung des Moduls Dienstleistungskonzeptionen (31561) mit den Themengebieten:
-
- Begrifflichkeiten und Grundlagen der Dienstleistungskonzeptionen
- Dienstleistungstypologien
- Kundenintegration
- Aufgaben und Ziele des Dienstleistungsmanagements
- Theorie des Dienstleistungsmanagements
- Wettbewerbsvorteile und Wertschöpfung
- Dienstleistungspositionierung
- Leistungspolitik
- Preispolitik
- Unsicherheiten beim Kauf von Dienstleistungen
- Maßnahmen zum Umgang mit Unsicherheiten
- Gestaltung von Signalen
- Gestaltung von Dienstleistungsprozessen
- ServiceBlueprint
- Line of Interaction
- Line of Visibility
- Line of Internal Interaction
- Standardisierung
- Management von Produktionskapazitäten
- Steuerung von Mitarbeitern
- Organisationsformen
Das Premiumpaket enthält das physische Komplettpaket (405 A6-Karteikarten), die physischen Klausuraufgaben (80 A6-Karteikarten), das digitale Komplettpaket (405 digitale Karteikarten) und die digitalen Klausuraufgaben (80 digitale Karteikarten) und ist ausgelegt auf die kommende Klausur im September 2021.
Die Karteikarten fassen die Skripte der FernUniversität in Hagen kurz, stichwortartig und prägnant zusammen. Ideal zum Lernen des Faktenwissens und zur Vorbereitung auf die Klausur.
Die digitalen Karteikarten sind über unseren Partner Card2Brain online und offline nutzbar. Verfügbar für Android, iOS und Web.
| KARTEIKARTEN | 485 A6-Karteikarten und 485 digitale Karteikarten (Card2Brain) |
|---|---|
| INHALT | Beinhaltet das physische Komplettpaket (405 A6-Karteikarten), die physischen Klausuraufgaben (80 A6-Karteikarten), das digitale Komplettpaket (405 digitale Karteikarten) und die digitalen Klausuraufgaben (80 digitale Karteikarten) |
| AUFLAGE | 2. Auflage (Mitte 2020) |
| AKTUALITÄT | Ausgelegt auf die kommende Klausur im September 2021 |
| ZIELGRUPPE | Für Studierende der FernUni Hagen, Hochschulstudierende und berufliche Weiterbildung geeignet |
| STUFE | Universität |
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